カスタマーハラスメント（カスハラ）対策のマニュアル作成や社内研修にすぐに使える、高品質な無料イラスト素材集です。 「土下座強要」「SNSでの無断撮影」「長時間の居座り」など、接客業やビジネスの現場で問題となる深刻なトラブルシーンを、角が立たないようシンプルでかわいいタッチで表現しました。
社内報の記事作成、プレゼンテーションのスライド、店舗の注意喚起ポスター、ブログ作成のアイキャッチなど、あらゆる媒体の挿絵として活用いただけます。
おしゃれでスタイリッシュな線画や、状況を一目で伝えるピクトグラム風のデザインなど、サイト制作やデザイン制作のパーツとしても使いやすい画像が揃っています。 面倒な会員登録は一切不要。商用OK・印刷対応の高解像度データを、誰でも簡単・即座にダウンロード可能です。企業のコンプライアンス強化や、従業員を守るための資料用素材としてぜひご活用ください。
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激昂して怒鳴り散らす男性客に対し、冷静にスマートフォンで会話を録音し証拠保全を行う女性スタッフを描いた無料イラスト素材です。近年問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）の現場において、言った言わないの水掛け論を防ぐための対策シーンを表現しています。手書き風のシンプルで親しみやすいタッチながら、緊迫感のあるビジネスシーンにも馴染むデザインです。トラブル対応マニュアルや防犯ポスターなどの挿絵として最適で、登録不要ですぐにダウンロードしてご利用いただけます。
企業のコンプライアンス研修資料や、クレーマー対応マニュアルの挿絵におすすめです。「会話を録音させていただきます」といった周知ポスターや、社内報での防犯対策特集、従業員を守るためのガイドライン作成時の資料用素材として役立ちます。また、接客業向けのブログ作成において、毅然とした対応の重要性を説く記事のアイキャッチ画像としても効果的です。商用OKですので、店舗運営に関する幅広い媒体で印刷物やWeb素材として活用できます。
理不尽な要求を突きつけ、店員に対して土下座を強要しようとしている威圧的な男性客と、それに困惑し拒絶する女性スタッフのイラストです。過剰な謝罪要求は強要罪にあたる可能性があるという、深刻なカスタマーハラスメントの事例をわかりやすく表現しています。かわいい絵柄でありながら、許されない行為であることを明確に伝えることができるため、注意喚起の掲示物などに使いやすい画像です。ビジネス文書やプレゼンテーション資料の素材として、登録不要で無料ダウンロード可能です。
法務部門や人事部が作成する、ハラスメント防止のための社内教育資料やプレゼンテーションに最適です。また、店舗のバックヤードに貼る「不当な要求には屈しません」という啓発ポスターのデザイン制作や、警察と連携した迷惑行為防止条例に関するブログ記事の挿絵としても利用できます。シンプルでスタイリッシュな線画のため、文字情報の多い資料の中に配置してもデザインを邪魔せず、視覚的に状況を説明する資料用素材として重宝します。
「責任者を呼べ！」「店長を出せ！」と大声で怒鳴り散らす男性客と、対応に苦慮する若いスタッフ、そして背後で心配そうに見守る年配の店長（または上司）を描いたフリー素材です。飲食店や小売店で発生しやすい典型的なクレームトラブルのシーンを、使いやすいピクトグラムのようなシンプルなタッチで描いています。現場のストレスや混乱を視覚化しており、接客業の現場改善や対策会議などで使用するビジネス資料の挿絵として、商用OKで幅広くご活用いただけます。
接客マニュアルにおける「責任者への引き継ぎフロー」を説明するページや、エスカレーション（上司への報告）の重要性を説く社内報の記事作成におすすめです。また、理不尽なクレームの実態を紹介するニュースサイトやブログ作成のアイキャッチ画像としても目を引きます。デザイン制作の現場でも使いやすい背景透過の画像として、店舗のルールブックや、従業員向けのメンタルヘルスケア資料のワンポイントなど、簡単におしゃれな資料を作成するのに役立ちます。
自らを王様か神様であるかのように勘違いし、王冠を被って偉そうに振る舞う男性客と、その高圧的な態度に頭を抱える女性スタッフのイラストです。「お客様は神様だろ」という言葉を盾に、過剰なサービスを要求する自己中心的なカスハラ加害者の心理を風刺的に表現しています。かわいいタッチの中に毒を含んだデザインで、サービスの適正範囲や対等な関係性を訴えるコンテンツに最適です。無料でダウンロードでき、サイト制作や印刷物にも使える高解像度な画像です。
「お客様は神様ではありません」というメッセージを発信する企業のポスターや、適正なサービス基準を周知するためのWebサイト制作素材としておすすめです。また、サービス業従事者が直面するモラルハラスメントについてのコラムやブログ記事、SNSでの発信においても、状況をコミカルかつ的確に伝える挿絵として効果を発揮します。簡単・シンプルに状況を伝えられるため、新人研修のプレゼンテーション資料で「やってはいけない顧客対応」の事例としても活用できます。
ラーメン店などの飲食店で、テーブル上の虫や異物を発見し、店員に告げるよりも先にスマートフォンで撮影してSNSでの拡散や炎上を狙おうとする悪意ある客のイラストです。デジタルタトゥーやネット炎上リスクを示唆する、現代的なトラブルシーンを描いています。店員の焦る表情と、悪意を持って撮影する客の対比が印象的です。ビジネスにおけるリスクマネジメントや、飲食店の風評被害対策資料などに使える、商用OKのフリー素材です。
飲食店やサービス業の「SNS対応マニュアル」や「緊急時対応フロー」の資料用素材として最適です。悪質な投稿が行われた際の削除要請の手順や、事実確認の重要性を解説するセミナーのプレゼンテーション資料、社内報のリスク管理特集などに活用できます。また、Webマーケティングや広報担当者向けのブログ作成において、ネット炎上の事例として紹介する際の挿絵としても、シンプルで伝わりやすいデザインが重宝します。印刷用にも耐える品質です。
ホテルのフロントや店舗カウンターにて、「悪い口コミを書くぞ」「星1をつけるぞ」とスマートフォンを見せながら、不当な値引きやサービスを強要しようとする男性客のイラストです。口コミサイトやレビューの影響力を悪用した、ネット社会特有の脅迫行為（カスハラ）を描いています。困り果てる受付スタッフの表情が現場の苦悩を伝えます。サイト制作やブログ記事のアクセントとして使える、おしゃれで分かりやすい無料のイラスト画像です。
宿泊施設、レストラン、美容室などの予約サイト運用担当者向けのセミナー資料や、口コミ返信マニュアルの挿絵におすすめです。また、「不当なレビューによる脅しには屈しません」という店舗ポリシーを掲示する際のアイコンや、弁護士・コンサルタントが解説する「ネット上の誹謗中傷対策」に関する記事やブログ作成のアイキャッチとしても効果的です。登録不要で簡単にダウンロードできるため、急ぎの資料作成や社内会議のプレゼンテーションにもすぐに利用できます。
カウンターを拳（こぶし）で激しく叩き（ドンッ！）、大声で威嚇している暴力的な男性客と、恐怖で涙を流し震えている女性スタッフのイラストです。言葉による暴力だけでなく、物理的な威嚇行動を伴う危険なカスタマーハラスメントの瞬間を捉えています。恐怖を感じる現場のリアリティを、シンプルかつインパクトのあるデザインで表現しました。防犯対策や警察への通報基準などを説明するビジネス資料に最適な、商用利用可能なフリー素材です。
威力業務妨害や脅迫罪に該当する行為を解説する法務資料、または店舗スタッフ向けの「身の安全を守るためのマニュアル」作成におすすめです。社内報でのメンタルヘルスケア特集や、被害を受けた際の相談窓口を案内するポスターのデザイン制作にも役立ちます。言葉では伝わりにくい「現場の恐怖」を視覚的に訴えることができるため、経営層に向けた現状報告のプレゼンテーション資料や、安全管理を啓蒙するブログの挿絵としても強力なツールとなります。
オフィスの電話が鳴るたびに、受話器の向こうの怒鳴る客を想像してしまい、ビクッとして冷や汗をかいている男性社員のイラストです。度重なるクレーム対応によって精神的に追い詰められ、電話に出るのが怖くなる「電話恐怖症」やPTSDの症状を表現しています。ビジネスパーソンのメンタルヘルス問題を扱った、シンプルで使いやすい無料イラスト素材です。登録不要でダウンロードでき、社内資料やWebメディアの記事作成に幅広く活用いただけます。
コールセンターやお客様相談室のオペレーターに向けた、ストレスチェックやメンタルヘルスケアの案内資料に最適です。また、産業医やカウンセラーによる「職場のストレス対策」セミナーのプレゼンテーション資料や、電話対応のアウトソーシング（代行）サービスのメリットを訴求するサイト制作、ブログ作成のアイキャッチ画像としても共感を呼びやすいデザインです。働く人の健康を守るための社内報や、相談窓口の周知ポスターの挿絵としても簡単にご利用いただけます。
終わりの見えない長時間にわたるクレーム対応で、精神的に追い詰められていく男性社員を描いた無料イラスト素材です。左側では女性客が執拗に話し続け、右側では時計の針が何周も回り、対応した社員が魂が抜けたようにぐったりしている様子を対比させています。軟禁状態や長時間拘束による業務支障（カスハラ）を表現するのに最適です。ビジネス資料や社内報の挿絵として、登録不要ですぐにダウンロードしてご利用いただけます。
「不退去罪」や「監禁・拘束」に該当しかねない悪質クレームの事例紹介におすすめです。従業員の貴重な時間を奪う行為がいかに企業損失かを説く、経営会議のプレゼンテーション資料や、メンタルヘルス不調を防ぐためのガイドライン作成に役立ちます。ブログ作成やサイト制作のアクセントとしても使える、シンプルで使いやすい資料用素材です。商用OKですので幅広く活用できます。
閉店時間を過ぎても帰宅せず、腕を組んで店内に居座り続ける迷惑な男性客と、清掃用具を持って困惑する女性店員のイラストです。「不退去」による業務妨害や、深夜に及ぶカスタマーハラスメントの現場を、少し暗い照明の演出で表現しています。店舗運営のマニュアル作成や注意喚起のポスターなど、印刷物にも耐える高解像度で商用OKのフリー素材として提供しています。デザイン制作の現場でも使いやすい画像です。
飲食店や小売店の「閉店時の対応マニュアル」や、防犯セミナーの資料用素材として最適です。悪質な居座り行為に対する警察への通報基準を説明するスライドや、スタッフの安全管理を啓蒙する社内報のデザイン制作に活用できます。手書き風の少しおしゃれでかわいいタッチであるため、深刻な状況を角を立てずにマイルドに伝えたい場合にも重宝します。
受話器の向こうからの激しい怒声に晒され続け、精魂尽き果ててデスクに突っ伏している男性社員のイラストです。魂が口から抜けていくコミカルな表現を用いることで、過酷な電話対応によるバーンアウト（燃え尽き症候群）や心身の限界をわかりやすく描いています。簡単・シンプルでスタイリッシュな線画のため、ビジネス関連のブログ作成やデザイン制作のパーツとして使いやすい無料画像です。
コールセンターの離職率改善に向けたプレゼンテーション資料や、産業医によるメンタルヘルスケア講習の挿絵におすすめです。また、電話代行サービスや自動音声応答システムの導入メリットを訴求するサイト制作の素材としても効果的です。登録不要で簡単にダウンロードできるため、働く人のSOSを視覚的に伝えるピクトグラムのような役割も果たします。
「お客様は神様」という言葉は、もう過去のものです。近年、顧客による理不尽な要求や著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。
本記事では、どこからがカスハラになるのかという「判断基準」や、よくある「具体的な事例」、そして従業員を守るために企業が講じるべき「対策」について解説します。
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為や、正当な根拠のない悪質な要求によって、就業環境が害されることを指します。
「正当なクレーム」と「カスハラ」の境界線は曖昧になりがちですが、厚生労働省の指針や一般的なガイドラインでは、主に以下の2点が判断基準とされています。
現場で実際に起きているカスハラには、いくつかの典型的なパターンがあります。
もっとも分かりやすいのが、大声で怒鳴る、机を叩くといった威嚇行為です。「バカ」「死ね」といった人格否定の発言や、長時間にわたって執拗に責め立てる行為は、威力業務妨害や脅迫罪に問われる可能性があります。
「店長を出せ！」と理不尽に叫び続けたり、カウンターを蹴ったりする行為もこれに該当します。
商品の欠陥に見合わない高額な賠償請求や、「誠意を見せろ」といって土下座を強要する行為です。これらは強要罪にあたる犯罪行為です。
また、「お客様は神様だろ」という立場を利用し、マニュアル外の特別扱いを強要するケースも後を絶ちません。
対応が終わっているにもかかわらず店舗に居座ったり、電話を長時間切らせないケースです。従業員を長時間拘束することは、他のお客様への対応を妨げ、業務への著しい妨害となります。
閉店時間を過ぎても帰らずに不当な要求を続ける「不退去」も深刻な問題です。
近年急増している「デジタル・ハラスメント」です。店員の態度が気に入らないといって動画を撮影し「SNSで晒すぞ」と脅したり、レビューサイトに事実無根の悪評（星1など）を書くと脅迫して、不当なサービスを要求したりする行為です。
飲食店等で異物混入を偽装し、撮影して拡散を狙うといった悪質なケースも見られます。
「お客様だから...」と現場に我慢を強い続けることは、企業にとって大きな損失になります。特に従業員の心身へのダメージは計り知れません。
従業員と会社を守るために、以下の対策を講じましょう。
「悪質な要求には応じない」「ハラスメント行為には警察への通報も辞さない」という基本方針をマニュアル化し、ポスターやWebサイトで社外にも周知します。
「言った・言わない」の水掛け論によるトラブルを避けるため、ボイスレコーダーや防犯カメラを活用しましょう。「防犯のため録音させていただいております」と相手に伝えるだけでも、冷静さを取り戻させる抑止効果になります。
一人で抱え込ませず、複数人で対応するか、上司・専門部署へ引き継ぐフローを確立します。現場の判断だけで解決しようとせず、悪質な場合は迷わず警察や弁護士へ相談できる体制を整えてください。
カスタマーハラスメントは、個人の我慢やスキルだけで解決する問題ではありません。企業全体で「NO」と言う姿勢が必要です。
正しい知識と対策を持って、従業員が安心して働ける環境を作りましょう。
